Політика розгляду скарг

1. Мета

Намисто прагне надавати якісні послуги дітям, сім'ям та широкій громаді. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути проблеми, і ми сприймаємо зворотний зв'язок як можливість навчатися та покращуватися. Ця політика визначає, як можна подавати скарги, як вони розглядатимуться та які кроки будуть вжиті для їх справедливого та швидкого вирішення.

2. Сфера застосування

Ця політика застосовується до всіх, хто контактує з Намисто, включаючи учнів, батьків, опікунів, персонал, волонтерів, опікунів, спонсорів та представників громадськості.

3. Принципи

• Скарги розглядатимуться серйозно, справедливо та з повагою.
• Скарги розглядатимуться якомога швидше.
• По можливості скарги вирішуватимуться неформально.
• Скаржники не зазнають дискримінації за висловлення проблем.
• Вся особиста інформація оброблятиметься відповідно до нашої Політики захисту даних.

4. Як подати скаргу

Скарги можна подавати будь-яким із наступних способів:

• Неформально: Говоріть безпосередньо з відповідним співробітником, волонтером або опікуном.
• Формально письмово: Електронною поштою на rendplatings@gmail.com або листом на адресу Намисто, 186 Coldhams Lane, Cambridge CB1 3HH.

Подаючи скаргу, будь ласка, надайте якомога більше деталей, включаючи дати, залучених осіб та бажаний результат.

5. Розгляд скарг

6. Проблеми захисту

Скарги, що піднімають проблеми захисту дитини, розглядатимуться відповідно до Політики захисту Намисто та негайно передаватимуться Уповноваженому з питань захисту.

7. Моніторинг та перегляд

• Усі скарги записуватимуться та контролюватимуться опікунами для забезпечення навчання та покращень.
• Ця політика переглядатиметься щорічно або раніше, якщо потрібно через зміни в законодавстві або практиці.